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區市場監管局建立“四大機制”密織春節消費維權防護網-腾讯时时彩
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區市場監管局建立“四大機制”密織春節消費維權防護網

发布时间:2019-02-15 15:05:00 閱讀數: 來源:區市場監督管理局(區知識産權局) 字體:[大] [中] [小]

  爲營造祥和歡樂、安全有序的節日消費環境,腾讯时时彩區市場監管局立足職能、周密部署、精心安排,通過建立四大機制,強化春節期間消費維權工作,切實維護廣大消費者的合法權益。共接受群衆投訴咨詢130次,爲消費者挽回經濟損失萬余元,消費申投訴一次和解率100%。一是建立完善便捷的網絡機制。發揮區消費會牽頭作用,積極構建“1(腾讯时时彩區消委會)+18(消委會分會)+80(消費維權服務站+364(放心消費共建單位)消費維權服務網絡,高密推動服務“下沈”,方便消費者就近維權。二是建立快速反應的維權機制。實行專人24小時值班制度,接訴率達到100%。完善了接訴首辦負責制,對一般簡易投訴案件即時做出受理答複;對複雜、疑難糾紛48小時內做出受理答複;對重大緊急案件,啓動應急預案果斷處理,由局應急小分隊及時進行跟進處理,確保投訴有效辦結,實現線索辦結率100%,群衆滿意率100%。三是建立制約有效的預警機制。認真做好每天投訴線索的登記、彙總、梳理工作,及時分析投訴熱點。針對節日期間消費者投訴比較多、問題比較集中的行業、商品及服務,建立消費維權約談制度,由屬地市場監管所值班人員及時集中約談經營者,規範其經營行爲。共約談商戶8家,發出提醒告知書23份。四是建立全面覆蓋的宣教機制。加強消費警示教育,在全區各街道、消費維權服務站宣傳欄及公衆號開設新消法解讀”“消費警示專欄,以維權案例、典型案件等生動形式,提升消費者維權意識和維權能力,共張貼宣傳海報300份,推送消費提醒200條。

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